打开读读日报下载读读日报

和领导沟通的技巧有哪些?

图片:Verteller / CC0

Sean Ye,公众号:瞎说职场 HRinsight

和领导沟通也是分场景的,可以是工作交接上的沟通,也可以是项目管理业务探讨,更包括谈升职加薪,这些和领导的沟通,不仅是小技巧(术),更是有成熟沟通策略(道)可寻的。

在开始前,我先抛个问题,作为一个白领,你希望涨薪升职,应该怎么和老板沟通?

  • A- 老板,我做了 XX 和 XX 工作,取得了 XX 成绩,我希望涨薪。
  • B- 老板,我做了 XX 和 XX 工作,取得了 XX 成绩,您看这样的表现可以涨薪吗?
  • C- 其他方式

大家可以带着这个问题,往下看。

1.工作交接

关键词:反复确认

我去年在「阴阳怪气展」上做过一次分享,现场问过一个问题:

你们有没有接过老板或者客户的要求后,辛辛苦苦,熬夜加班做好后,对方表示完全不是他要的东西,甚至还把你骂了一顿

全场七成人举手,小伙伴纷纷表示场景描绘太过真实了。

企业人力资源专家往往清楚一点:企业的生产力消耗,往往是因为上下级之间,团队之间,同事之间信息传递不到位导致的效率损耗。

研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论:沟通漏斗

如果一个人心里想的是 100%,当他传递信息的时候,已经漏掉 20%,说出来的只剩下 80%。

而另一方面,当这 80%的东西进入别人的耳朵时,由于个人背景、思维方式的不同,对方只留存了 60%的信息,其中能消化理解的大概只有 40%。

这就 40%,3 天后就忘掉一半了,三个月后再问,你会发现他只记得 5%。

当然沟通信息的丢失是双方的责任,作为领导,如何传递信息,能够更有助于下属执行,也是一门科学,比如:

  • 每次控制传递信息的总量:不要讲超过三件事;
  • 定期跟踪,获取下属反馈,提供有效的工作建议,帮助他应对以其个人能力和身份无法解决的问题
  • 尽可能完整传递前因后果,让下属能更容易理解你的要求和目标。

说回来,不是所有的“领导”,都具备出色的“领导力”。在这种情况下,作为下属,就需要做得更进一步。

大家可以从掌握一个会议小技巧入手:

  • 每次别人说的时候,立即拿笔记下来
  • 别人说完,你即时确认:“您希望我们做的是 ABC 三点,对不对?”;
  • 等到领导 / 客户确认后,再接着邮件补刀:刚刚开会达成三点内容,分别是 ABC。
  • 接下来,保持定期更新:A 完成了 B 还在做 C 还没开始启动。让对方心里有底。

2.业务探讨

关键词:学会提问

2014 年时,有一位实习生一直让我记忆犹新。她是新加坡人,美国西北大学硕士生,来上海交换一年。招她是因为她英文好,但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。

我扔给她一份材料需要翻译。

她没有立即开始着手翻译,而是跑来我这里扔了几个问题:

  • 翻译这个材料,是给谁看的?
  • 翻译好之后,会在什么场合分享?
  • 是需要整理出大意,还是逐字逐句翻译?

做咨询 / 培训的时候,在谈到自身的沟通缺陷时,不少小伙伴会说:

  1. 我不知道如何说服老板 / 同事 / 客户;
  2. 我不知道如何把自己的观点表达给对方。

高效沟通的三要素:倾听,反馈,表达;大家毫无例外的把重心放在了表达上。

未经训练的情况下,人的本能是表达,是让别人听到我们的声音

但有时候一味说,并不能说服别人,往往聆听和提问才能帮助我们实现沟通的目标。

我写过一篇关于如何提问的文章,内容太长就不全盘搬运过来了:

哪些能力很重要,却是多数人没有的?

这个实习生采取的提问策略,有效的向上管理了她的上级:先把双方的思路和目标给对齐了。

她也从此改变了我对实习生的错误看法,从此我不再丢简单的任务给她,每次交任务前先把任务的背景和希望达成的目标交代清楚。

3.争取资源……比如升职加薪

关键词:换位思考,趋利避害

我最经常被问到的问题是:我怎么向老板要加薪升职。

首先,大部分小伙伴需要意识到,加薪升职,往往不仅仅依托于你的沟通能力。有些时候,就算你是诸葛亮再世,老板也不会给你加薪。

加薪升职的两个大前提:

第一,你的市场价值是多少?你在市场上值 50 万年薪,在你现在的公司也至多拿 60 万年薪。价格是是由供求关系决定的,你在市场上稀缺,那自然都捧着你;同类型的一抓一大把,公司可不担心人才流失。

对于职场人来说,想要了解自己的价值,有一个简单有效的方式:

Sean Ye:我知道你不想跳槽,但你不该拒绝面试机会

第二,在你的公司,谁能决定你的涨薪升职。我们往往习惯于和直线上司去聊,但我们并不知道,在很多大公司,直线上司根本没权利决定你我的薪水。

Sean Ye:年终涨薪的水,到底有多深?

有了这两个基础,然后才是我们展现沟通能力的时候。

有一个小伙伴和我分享了他谈升职的策略:

  • 首先,把自己一年的贡献吧嗒吧嗒全数出来,有数据有证据;
  • 然后,把自己家庭说得老惨,房贷还不出,老婆花钱狠;
  • 最后,说自己跟着老板多年,一直没升经理,也该升职了……

他很奇怪,都说得这么好了,为什么老板最后给他的回复依然是:“知道你不容易,再坚持一下,年底给你调。”

我给他的建议是:换位思考,如果你是老板,你会因为什么给员工升职?

列出的升职理由中:

第二和第三点都是诉诸情感,老板看这个公司,不可能因为仅仅因为情感因素做决策;

第一点倒是实实在在的对错,但小孩才看对错啊,成年人不仅看对错,更重视利弊。

什么是利弊?

  • 你升职了,对老板来说有什么好处 / 坏处——动力 / 阻力;
  • 你没升职,对老板来说有什么好处 / 坏处——阻力 / 动力;

站在老板的位置上,把这两个阻力和两个动力想清楚,就可以知道应该如何和老板谈了。比如:

增加动力:作为销售,你升职到市场经理,可以拿出更多营销资源配合你原来的上司销售总监,把他完成业绩指标;

减少阻力:你升职经理会让其他同事不服气,总监担心导致人才流失,那么你就强调你在团队的人际关系和影响力,拿出过往你主导的项目,证明其他同事愿意配合你工作,减轻总监的担心。


回到文首的选择题,A 和 B 都不是好的方式,A 根本不给上司留退路,而 B 看似给了退路,但 B 是一个选择疑问句,是封闭式的问题,上司只能选择“能”或“不能”。

对绝大部分上司来说,遇到这两种沟通方式,都会下意识的避免直接回答问题,反而让我们达不到涨薪升职的目标。

我心目中最好的答案,来源于我营销圈的一位前辈 Heidi:

在你看来,我还需要取得怎样的成绩,才能升任 XXX 岗位

这句话超艺术,首先告诉老板,我要升职,我有意愿;其次把选择权抛给老板,让他给我列出目标。对老板来说,这是一个开放式的问题,他更容易畅所欲言,而你可以获得升职的具体指标,方便未来兑现。

然后呢?

就像前面里提到的:

拿起笔;重复老板的观点,确认我们的理解是否准确,然后做好记录。

希望对大家有所帮助

欢迎关注微信公众号:瞎说职场

我的职场 live:

掌握这十招面试技巧 成为面试达人听说你想进入咨询行业?

推荐更多千赞回答:

简历加薪跳槽面试性骚扰离职

职场女性 | 企业文化职业规划 | 职场潜规则

扫描二维码下载读读日报
© 2015 知乎

读读日报

发现更多新奇领域
在读读日报,还有上万个主编与日报。
打开读读日报
© 2019 知乎
请在浏览器中打开