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国内成人英语教育现状是怎样的?

图片:annekarakash / CC0

如何看待网传韦博英语倒闭员工欠薪?国内成人英语教育现状是怎样的?

知乎用户,最理想的生活环境,是谈笑有鸿儒,往来无白丁。

英语教培业内人士,成人出国少儿英语都做过。对于这类新闻,我只有这个感觉:不同情,迟早的事,未来会更多。

模式跟不上时代,经济下行,利益链条又过于成熟,必然会造成这样的问题。

从 2012 年至 2013 年,很多主做成人英文培训的机构就逐步增加了青少儿英文培训,因为正常的机构都会发现做成人英文培训是个费力不赚钱的事儿。(四六级托福雅思及考研培训不在此列)

1、盈利难。这是由于培训行业的本质所决定的。

传统的培训就是:

前期咨询 > 学生交一笔预付费 > 老师上课 > 课时上完学习结束

而成人英文培训从每一个流程上看,操作难度都很大,你想老老实实招生不玩套路的话,根本活不下来。

而玩套路的机构,你们也看到了,近几年都在缩减或者转移成人英语业务板块。

作为消费者,和业内人士看到的东西,逻辑是不一样的。

比如,很多人都抱怨过这种成人英语机构吃相难看,虚假宣传的问题。

首先,它是一个面对成人的非刚需的培训

成年人学英语,比起小孩子,有什么不同?

价格敏感

因为基本是用自己的收入去交学费,所以对价格非常敏感,不像家长很多时候会因为孩子喜欢就报名了。让成年人交费,需要有足够的理由。机构采用的主要策略就是:

1、高大上的场地及师资(表面上),使之与价格相匹配。你越是在意价格,我们越不会降价,只会升级产品。你进去就会看到仪态较好的销售,一张白人脸的外教,干净明亮的教室……

2、办理分期贷款,降低付费心理门槛。这是广为诟病的套路了,因为面对才毕业出来的上班族,学习意愿较强,更容易交费,而又会被价格吓跑。

3、越挫越勇的顾问。只要提成高,羊也会变成狼。顾问会用各种角度(激将,鼓励,不断地电话,支付定金)等方式,模糊高昂的价格,争取当场利用你的消费冲动完成交易。

4、各类线上线下推广。成人机构都是很舍得砸钱的,网页广告,地铁广告,小区广告和明星代言,书店,大街上无处不在的地推人员。让你心中种下一个学习的种子,指不定什么时候就来电咨询了呢?

1、3、4 都会造成巨大的开销,带来更大的业绩压力。每个月可观的现金流,在房租成本和人力成本剧烈增长,竞争加大带来的推广成本投入高的情况下,反而没有以前那么暴利了。在线英语课同理,有的获客成本已经到了几千块。


2、运营难。高成本想盈利的话,必须要保持稳定的现金流和良性的运转,但这些机构都做不到。

非刚需行业 ,加上服务成年人。成年人是有着明确且功利需求的。

小孩子学习,家长看重什么?孩子喜欢,有兴趣,年级高一些在班里成绩不错,基本没有什么大问题就会一直学下去。

成年人不一样,很多去这类机构真正学习了的学员,体验都不好,认为机构比较水,配不上昂贵的价格。

1、众口难调,满意度低。有的人要学商务英语,有的人要出国旅游,有的人要充实自己。然而这些学员自身的英文水平又不一样,大部分学员根本没有理解:不管你旅游也好上班也好,英语都是差不多的教法,也是差不多的学法。所以,无论销售吹得再高大上,进来以后发现学习的模式依然很传统,就会有较大的心理落差。更不用说有些机构,还有外教课约课难,系统不稳定等等操作了。

2、短期出不了效果,满足不了功利的需求。英语和语文一样,不是一个速成的学科。这一点至今无法克服,毕竟英文学习不像考驾照,一个月就能过关。比如你想要出国和外国人交流无障碍,是不是还是得从词汇,句型,听力,口语慢慢去积累?它是一个靠积累的学科,是习得,而不是学会。所以就算你学习半年,按照培训机构上课的频率和课程内容,它无法带来质的飞跃,难以匹配学员的心理预期。所以建议没有刚需可以自学,刚需可以报专门的班,比如考级,比如出国。

3.做不了口碑,业务也单一,难以对客户进一步挖掘。小孩子学舞蹈,老师还会让参赛,表演一下。现在还会开展游学,短期课等等,异业共享生源之类,把客户的钱包压榨到极致。很多传统英语培训机构,学习就是学习,配套有检测,检测结果对于很多学员来说也没有意义,无法形成 学习—复习—检测—成就感 这样良好的体验,而校区提供的又仅仅是语言服务,社交功能,视野扩展和人脉搭建等等作用非常有限。这点还不如健身房。

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最后是关于校区发展前途的:

前路漫漫

1.行业红利吃完。当年那批率先做出品牌,利用信息不对称搞加盟和直营模式的品牌最初赚得盆满钵满,现在的品牌规模,进退两难,扩张吧,没有钱途,缩减吧又可惜,所以才会借成人英语这个已有知名度的品牌去做少儿英语。可惜,线下类似模式的少儿英语这两年红利也吃的差不多了,没有更新颖与合理的模式很难继续分一杯羹。

2.网络透明化,纠纷增加。网络曝光的退费难,本质是因为学费一旦收进来,销售和市场的提成就拿走了,老师也要开始排课了,还要支付房租水电人工成本。你要退费?不可能。恰恰成年人五心不定,容易退缩或更改目标。成年人要坚持不懈地学习本身就是一件比缴费更难的事情。更不用说你冲动消费或者因为工作变动,不能来上课的情况,所有人如果都因为个人原因退费,机构照做的话现在早就倒闭了。我个人不支持霸王条约,但当下这个模式注定它只能霸王,因此不看好这个模式。不退费怎么办?闹,网络上曝光,发动媒体的力量……你有你的法务部,我有我的维权术。虽然这个维权大部分时候不会成功,但受害者多了,这个行业的名声也就臭了。

3.经济下行,稳定才是一切。为什么现在要求教育机构付费不超过 3 个月?虽然目前很多机构都在各种规避,但我觉得这个方式实际上不仅仅保护消费者,也保护机构。你收费周期是一年或两年,拿到这一笔钱你很开心,容易被现金流冲昏头脑。现在成人英语机构已经相对理智了,还是有少儿英语机构拿着家长预付费去扩张开分校的。后期分校如果没撑过来,两个学校可能会一起垮掉。目前国内人均可支配收入每年是在下降的,所以获客比以前更难了……入不敷出,只能跑路,因为退费是退不起的。收费周期 3 个月,看似提高了客户维护的难度和频率,但是因为金额小,对客户和机构来说风险都降低很多。少儿英语改名,跑路的今年已经有苗头了,我们也且拭目以待。

4.成人的英文学习实际在降低。儿童学英语目前成为了标配,可是成人的英文提高需求却慢慢在降低,起码是没有强烈到一定要报班的程度了。以前出国旅游不会英语真的很碰壁,现在哪个大的境外商场没有中文导购?哪个热门海岛没有中文导游?商务呢,以前英语好真的可以在外企发光发热,因为英文是稀缺能力。现在你会发现,没有谁在外企是因为单纯英语好而升迁的。现在好的公司都要求本科,本科起码是四级起步,不看听说的话,差不多也就是目标 A2 的水平,国内成人英文机构更多针对的是从零基础到 A2, 很少有人在英文机构学到 B2 的,出国考试不在此列因为备考策略和强度完全不一样。这样一来,客户范围缩小了这么多而培训水平却没有丝毫增长。我觉得以后的客户热点可能在 advanced learners 上面,但真正有这样需求的人,到底有多少呢?而且有了 A2 以上的基础,为什么不自学呢?

5.学习途径多样化,线下课不再是唯一选择。虽然以前也有网课,比如 Vipabc, 51talk 等等,但是那个时候的网课费用也不低,对于二线城市来说和线下课差别不大还有距离感,学习平台也不成熟。现在不一样了,恕我直言大部分成人因为自我提高学英语的都缺乏毅力,他们只是想假装努力一下而已。一万两万三万的心血来潮成本太高,九十九块的阅读微信训练营,免费的一些网课更容易让他们报名……反正最后都坚持不了,仅仅是为了发朋友圈证明自己在充实自我,那不如选个便宜点儿的,没学好也不心痛钱。

况且,有学习能力的成年人,上课是如虎添翼,自学也能小有所成。我的英语就是自学,法语是报班学,个人认为自身的状态才是最重要的,一两万甚至更多去报班学习的成年人,自己如果目标不明确又懒惰的话,还是省钱下来出去旅游吧。

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总的来说,这只是行业开始淘汰的前奏曲吹响而已。

PS.前半段电脑打,后半段手机打,有空我再排版和简化一下。

我还有个轻松愉快的表情包答案,《为什么教育机构像骗子》。

为什么有的教育机构像是骗子?

欢迎阅读,哈哈。

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